Tại La Rive, chúng tôi luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu. Mọi sản phẩm đều được kiểm tra cẩn thận trước khi giao, và chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả trong trường hợp phát sinh vấn đề.

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả/hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, khi:

– Sản phẩm chưa qua sử dụng

– Còn nguyên vẹn, không trầy xước, không dơ bẩn

– Đầy đủ hộp, phụ kiện, quà tặng kèm (nếu có)

– Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng

– Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển

– Các trường hợp khác: liên hệ hotline để được hỗ trợ

Bước 1: Gửi yêu cầu đổi/trả

Cung cấp thông tin gồm:

– Lý do đổi trả

– Hình ảnh thực tế sản phẩm

– Số điện thoại và địa chỉ liên hệ

Bước 2: Xác nhận & xử lý

Chúng tôi tiếp nhận, xác minh và hướng dẫn gửi trả sản phẩm.

Toàn bộ chi phí phát sinh do lỗi sản phẩm hoặc sai sót từ phía chúng tôi sẽ được chúng tôi chịu trách nhiệm thanh toán.

– Sản phẩm chưa qua sử dụng, giữ nguyên tình trạng ban đầu

– Có đầy đủ hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng

– Bao gồm đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng đi kèm (nếu có)

Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại:

– Kết quả sẽ thông báo kết quả qua tin nhắn/email

– Nếu yêu cầu hợp lệ, khoản tiền sẽ được hoàn trong vòng 14 ngày làm việc

Nếu bạn chưa nhận được tiền hoàn

– Vui lòng kiểm tra lại tài khoản ngân hàng

– Hoặc liên hệ hotline để được hỗ trợ nhanh chóng

Chúng tôi cam kết luôn bảo vệ quyền lợi khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm minh bạch, đáng tin cậy.