QUY TRÌNH TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

Tại La Rive, mọi ý kiến từ khách hàng đều được tiếp nhận một cách nghiêm túc và xử lý rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo tối đa quyền lợi trong suốt quá trình mua sắm.

Điều 1: Nguyên tắc giải quyết
Mọi khiếu nại sẽ được ưu tiên xử lý trên cơ sở thương lượng và hợp tác giữa các bên.
Trường hợp không đạt được sự thống nhất, mỗi bên đều có quyền đưa vụ việc đến cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

Nếu vấn đề phát sinh do lỗi từ phía chúng tôi, các biện pháp khắc phục sẽ được triển khai kịp thời nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.

Điều 2: Phương thức gửi khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại trực tiếp đến địa chỉ:
Số nhà 6, Ngõ 21/87/1 Đường Tựu Liệt, Thôn Yên Ngưu, Xã Tam Hiệp, Huyện Thanh Trì, Thành phố Hà Nội

Điều 3: Trình tự thực hiện

Bước 1: Gửi khiếu nại
Khách hàng cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm/dịch vụ và nội dung cần được hỗ trợ.

Bước 2: Tiếp nhận & xác minh
Chúng tôi tiếp nhận thông tin, tiến hành kiểm tra và xác thực các nội dung liên quan.

Bước 3: Phản hồi kết quả
Kết quả xử lý sẽ được thông báo trong vòng 03 ngày làm việc kể từ khi hoàn tất quá trình xác minh.

Chúng tôi luôn nỗ lực giải quyết khiếu nại một cách nhanh chóng, minh bạch và hợp lý. Trong trường hợp vượt ngoài phạm vi xử lý, khách hàng có thể gửi đơn đến cơ quan chức năng để được hỗ trợ theo quy định hiện hành.